Досудебное урегулирование спора искам защите прав потребителей

Инфотека по защите прав потребителей

Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом изготовителем, исполнителем. Порядок предъявления претензии и удовлетворения претензионных требований Закон РФ "О защите прав потребителей" предусматривает возможность защиты прав потребителей в судебном и внесудебном порядке.

Внесудебный порядок выражается в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителюне обращаясь с иском в суд. Таким образом, у потребителя есть право выбора.

Он может по своему усмотрению: Если потребитель обратился с требованием к продавцу, это не лишает его права впоследствии обратиться с иском в суд, если продавец изготовитель, исполнитель откажется добровольно удовлетворить его требование полностью или частично. А вот для продавца предъявление со стороны потребителя претензии чревато отрицательными последствиями.

  • Суд должен стать последним средством разрешения подобных споров;
  • Следует обратить внимание на то, что соблюдение досудебного порядка урегулирования споров обязательно не только в случаях, когда такой порядок предусмотрен непосредственно федеральным законом.

Этот штраф взыскивается в доход государственного бюджета, то есть добровольное удовлетворение законных претензионных требований потребителя - обязанность продавца. Правда, предъявить претензию продавцу с требованием возмещения морального вреда вы не можете. Таким образом, требование о возмещении морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав продавцом изготовителем, исполнителемможет быть удовлетворено только в судебном порядке.

  1. Действовавшая на момент заключения Б.
  2. В случае отказа продавца исполнителя, изготовителя по устному требованию потребителя удовлетворить его права необходимо составить претензию, которая пишется на имя продавца исполнителя, изготовителя в двух экземплярах.
  3. В претензии излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований. Обратим внимание, что до введения в действие нового Арбитражного процессуального кодекса РФ от 24 июля 2002 г.
  4. Данное подтверждение протокол составляется в двух экземплярах, подписывается туристом и представителем принимающей стороны турагента-оператора , а также заверяется печатью последнего.

По некоторым видам услуг законом предусмотрен обязательный досудебный порядок. Так, обязательный претензионный порядок установлен транспортными уставами и кодексами в случае споров, вытекающих из договоров перевозки пассажиров, их багажа и грузов.

Несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования споров препятствует рассмотрению иска. Данное положение закреплено и в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей".

При этом необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодательством срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст. Таким образом, следует иметь в виду, что в соответствии с правилами предоставления отдельных видов услуг и продажи товаров судья должен будет отказать в приеме искового заявления, если потребителем не был соблюден предварительный досудебный порядок разрешения спора и такая досудебное урегулирование спора искам защите прав потребителей не утрачена.

Претензия - это материальное выражение всех ваших требований к продавцу, изготовителю либо производителю. Претензия излагается в вольной форме, но ее содержание должно быть абсолютно понятно.

  • Также необходимо отметить проблему переадресации претензий потребителей по качеству товара работы, услуги в так называемые сервисные центры;
  • Досудебный порядок защиты прав потребителей является не чем иным, как случаем частноправового порядка защиты прав;
  • Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право;
  • Судебная защита гражданских прав не являлась приоритетной;
  • Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Если законом предусмотрена обязательная форма претензии, вы должны будете ее соблюсти. Итак, претензия должна быть составлена в письменной форме, подписана лично или представителем потребителя и включать в себя: К претензии должны быть приложены документы их копииобосновывающие претензионные требования например, документ, подтверждающий приобретение товара у конкретного продавца, талон из гарантийной мастерской и т.

Досудебное урегулирование споров

Если к претензии прилагаются какие-то документы, подтверждающие заявленные требования, они могут быть как подлинниками, так и заверенными копиями. Можно дать документ не полностью, а представить выписку из. Один экземпляр претензии передается продавцу, а на втором продавец делает отметку о получении заявления потребителя.

  1. Данное обстоятельство послужило основанием для обращения ООО "Тур-Здоровье" в арбитражный суд с заявлением об отмене Постановления от 11 июля 2007 г.
  2. При необходимости перевозчик вправе потребовать предоставления оригинала документов для рассмотрения претензии.
  3. Применение на практике правила Закона о праве а не обязанности потребителя на внесудебную предварительную возможность урегулирования спора позволяет сделать вывод, что целесообразно внести изменение в это правило, установив обязательность такого порядка.

Передать претензию продавцу можно любым способом: В любом случае у вас обязательно должно остаться подтверждение того, что ваша претензия была направлена продавцу: Организация или индивидуальный предприниматель, получившие претензию, обязаны сообщить заявителю о результатах рассмотрения.

Однако если на продавца законом или договором не возложена обязанность дать ответ покупателю, то он может его и не давать.

При положительном ответе на претензию в нем указываются признанная сумма, срок и способ удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке. При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии следует сообщить причины отказа со ссылкой на правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ.

Полезный материал по теме: Решения мировых судей по искам о защите прав потребителей

Заявителю должны быть возвращены подлинники, которые были к ней приложены, а также направлены документы, обосновывающие отказ, если их нет у заявителя претензии. Если ответ продавца вас не устраивает, вы имеете право обратиться в суд.

  • При этом необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодательством срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст;
  • Таким лицом может быть заведующий секцией, отделом, директор магазина;
  • Претензия - это материальное выражение всех ваших требований к продавцу, изготовителю либо производителю.
VK
OK
MR
GP




Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий

x